潛規則無處不在。五星酒店潛規則你又知道多少呢？通常我們外出遊玩或者出差都會選擇酒店，你會選擇什麼樣的酒店？一般人都會選擇一些較好的酒店，比如五星酒店。但是你以為五星級酒店衞生真的那麼好嗎？你知道牀單不換，衞生也不搞，這樣的酒店你還敢住嗎？
近年來，酒店被傳出的醜聞真是屢屢不斷，是酒店的問題還是員工問題？為什麼會出現這樣的問題？顧客花錢住酒店無非就是想要一個安全衞生舒適的地方來睡覺。面對着酒店的不換牀單，不擦衞生間等等的問題，酒店該如何的去處理呢？無論是什麼原因，都不能埋沒自己的良心，顧客就是上帝，酒店如果再這樣下去，叫消費者身體健康方面如何去保障？相關部門該如何去處理這些酒店？
9月4日，一篇名為《五星級酒店，你們為什麼不換牀單》的文章刷爆朋友圈。一家國內測評機構，在北京選了W酒店、三里屯洲際酒店、希爾頓酒店、JW萬豪酒店和香格里拉飯店進行了調查，根據它拍攝的視頻，5家酒店均未在客人退房後徹底更換牀品和清潔浴缸，其中3家“牀單、枕套都沒換”，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”，甚至地上還有一個拆開的安全套外包裝。
然而，至今為止幾家大酒店的態度令人迷惑。主動迴應的一家都沒有，給予媒體回覆的，多是強調酒店對衞生有嚴格規定。直到相關部門約談，才有4家給出迴應，均表示在調查，道歉依然沒有。甚至有兩家酒店，還質疑測評機構的權威性。輿論沸騰，酒店仍閒庭信步，是自信還是傲慢？
有人説：做服務行業的人，其實就是這個社會的一面鏡子，照出這個社會的良知和公德。無論是曾經的餐飲“大腕”海底撈，還是五星級豪華酒店，能留住人心的是實打實消費者至上的服務意識，而不是豪華奢侈的硬件設施和奪人眼球的廣告宣傳。唯有把自己的看家本事--服務做好做細，才是最好的危機公關，也是企業生存長久之道。而加強對服務行業的監督管理，也應該成為政府相關部門常抓不懈的日常工作，唯此，才能避免形成媒體和熱心網友揭發批露在前，而監管執法部門後知後覺的被動局面，才能徹底打破服務行業的潛規則亂象。
