大部分人選擇一家酒店，會按照星級選擇，星級越高代表酒店的檔級越高。但是五星酒店潛規則一事，還是令人大跌眼鏡！令我們關注的是，五星級酒店潛規則事件曝光前，酒店負責人和有關部門對此事知情嗎？不管怎樣，接下來就讓我們一起去看看五星級酒店潛規則吧！
這幾天，一則“多家五星級酒店在客人退房後不更換牀單”的消息刷屏網絡。據一家獨立測評機構透露，在對幾家國際知名五星級豪華酒店進行測試後發現：客人退房後，這幾家知名酒店均未對牀品進行更換，浴缸、馬桶、漱口杯均未進行清潔或更換。這樣的測試結果引起網友震驚和譁然，很多網友表示：五星級酒店尚且如此，其他酒店呢？豈不是天下烏鴉一般黑？而評論中有更多網友則表示：這種現象早已是總所周知的五星酒店潛規則。
酒店行業整體服務水平堪憂
無論該測評的真實程度有多少，事實上，早前酒店房間衞生問題時常被曝光，這其中包括不論經濟型還是高星級，國內酒店品牌還是國際連鎖酒店。原白天鵝賓館總經理楊小鵬直言，現在酒店行業的服務水平正在整體下滑。此前還出現過酒店員工打住客，飯店員工偷酒等諸多醜聞，現在又曝出五星級酒店不換牀單。“放在以前，這實在是不可思議。”他表示，按照五星級旅遊飯店的評定標準，牀單、被套、枕套、毛巾、浴巾都必須每天必換，每客必換。
但近年來，隨着國際品牌連鎖酒店在華的快速佈局以及酒店業數量的快速增長，酒店人才跟不上，導致服務質量下滑，已然成為普遍現象。楊小鵬指出，酒店數量的激增，人才跟不上，面臨經營壓力，不斷壓縮成本，疏於管理，導致服務質量普遍下滑。
業界人士分析稱，五星酒店潛規則早已存在，酒店行業基層客房服務員工資水平處於社會較低水平，尤其是酒店行業基層客房服務員，他們工作壓力大，每天清掃房間的數量任務重，尤其是遇到客房被客人弄得尤其髒亂時，所花費的時間精力更多。“你很難保證每個清潔人員的工作都是百分百到位的，尤其從表面上看不出的情況下。”
一個社會服務行業的品質，那些最容易被忽視的環節，往往最見“真章”。由食品安全到服務衞生狀況，社會的消費要求在提高，可現實總是一次次讓人沮喪。到底是監管未能穿透，還是“比爛”邏輯主導下的社會非理性寬容，抑或是行業競爭機制的扭曲？媒體曝光之後，生活還要繼續。可由這個話題，想想我們的服務業質量，想想我們的商業氛圍，不得不有所深思。
