不少人出門在在外肯定都希望自己能夠住到一家乾淨舒適的酒店，但是最近一家名為“藍莓評測”測評機構揭祕出了關於一些不為人知的五星酒店潛規則後，一石激起千層浪，不少人都表示看完後整個人都不好了，沒想到自己花了高昂的價錢卻得到了這樣的服務，輿論一瞬間邊倒，很多消費者都在指責五星級酒店欺騙消費者。
涉及到藍莓評測提到的五星級酒店潛規則的幾家酒店：北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店，於9月5日被北京市旅遊委約談。這些五星級酒店房費基本兩千起，顧客要求享受一流的服務，優良的環境絕不過分。然而，牀品、洗漱用品一客一換，本應是最基本的規範，也是保障住客健康的底線，未想酒店連及格線都沒過。
“一客一換”是五星級酒店的行業標準，但事實上，即使是奢華品牌，也並非像公眾想象的那樣，新客人入住，就把所有日用品全部更換、設施徹底洗滌，其實五星酒店潛規則多得是。在五星級酒店房務部有十年工作經驗，現為中瑞酒店管理學院講師于濤向記者表示，“一客一換”指的是用過才會給換。
在行業中有一條慣例叫“十無六淨”，也是每個前台經理檢查房間是否清掃合格的標準，具體十無指四壁無灰塵、地面無雜物、牀上用品表面無污漬、衞生間清潔無異味、金屬把手無污漬、傢俱無污漬、燈具無破損和污漬、茶具無污漬、房間衞生無死角、樓面整理無六害；六淨指四壁淨、地面淨、傢俱淨、牀上淨、物品淨、衞生潔具淨。
揭祕五星酒店潛規則
然而消費者感到憤怒的是，有人在揭祕五星酒店潛規則的時候稱，酒店牀單“一客一換”，並不是新客入住就更換洗滌，而是用過了才換，這是行業慣例。也就是説，不是“五星們”做得不夠好，是顧客期待太高。還有扯行業不景氣、清潔員工收入低工作累的；還有扯為了環保，客人要求換才會換的……各種各樣的藉口實在是令人聽到後感到可笑至極。
這些五星級酒店的房費基本都在2000元以上，而消費者花費了高昂的費用卻沒有享受到自己應該享受的一流服務，這被人揭祕出來的五星酒店潛規則中，顧客居住的環境的骯髒程度實在是令人感到十分的難以置信。
我們通常説自律不靠譜，他律才是關鍵。可任何一個行業，他律再嚴格，也需要行業性自律的建立。而像酒店牀單清洗情況這類“看不見”的服務，更需要一種自律意識的培育。旗下的酒店出現這樣的問題，原有的顧客自然會大量流失，而涉事酒店應該加強對自身的管理解決好自己原有的問題，而不是逃避事實洗白，只有這樣才能真正的挽回顧客。
