新京報快訊 北京時間12日凌晨，美聯航在其官網公佈了一封CEO奧斯卡·穆諾茲的致歉信。信中奧斯卡·穆諾茲對被拖拽的客户及其他機上的乘客表示深切的歉意，並表示，4月30日之前將通報對本次事件的審查結果。
以下為致歉信全文：
在這次飛行中發生的可怕事件引起了許多回應：憤慨，憤怒，失望。我理解這些情緒，並致以深切的道歉。像你們一樣，我對這次飛行發生的事情感到不安，我對被拖拽的客户及其他機上的乘客表示深切的歉意。沒有人應該這樣被虐待。
我們將承擔全部責任，並努力做好。
做正確的事情永遠不會太晚。我向客户和員工承諾，漏洞將被修復，且不會再引起麻煩。這包括審查機組人員活動，激勵志願者的政策，處理超賣情況的辦法，以我們如何與機場當局和當地執法機構合作。我們將在4月30日之前通報我們的審查結果。
我保證，我們會做得更好。
