買家與小孟的聊天記錄。
22歲的小孟是常德人，大學畢業後便與朋友合夥開了一家淘寶店，賣高仿鞋。6月14日，小孟接到了第一筆生意，買家“豪氣”地拍下了11雙鞋子。小孟原以為自己能順利賺到一筆錢，沒想到遭遇職業打假人。
賣家賣高仿鞋，買家申請退款不退貨
小孟介紹，自己的網店裏主要賣鞋，其中不乏一些標誌與著名品牌極其相似的鞋子，如“Nike”“Vans”“NewBalance”等。不過，這些鞋子的價格大概在幾十元到上百元不等，遠低於專櫃價，“這些其實就是‘高仿鞋’”。
6月10日，一個名叫“女兔兔圖”的網友在阿里旺旺上給他發消息，詢問店內所謂“Nike”鞋的質量。沒聊多久，“女兔兔圖”一次性拍下9雙女鞋和2雙男鞋，共付款1487元。“付款後，買家問我‘是不是高仿’。”小孟説，自己如實回答是“高仿”，便結束了對話。
小孟介紹，6月14日，淘寶上顯示“女兔兔圖”收貨成功，但沒有點擊確認收貨，“對方發了一個我承認賣高仿鞋的對話截圖，説我賣假貨，直接要求退款不退貨。”小孟稱，自己決定向淘寶客服申訴，並提供了發票、正規進貨證明。最終，經淘寶平台的仲裁，判定“女兔兔圖”的退款申請成立。小孟稱，自己既沒有收到錢，發出去的11雙鞋也收不回。
隨後幾天，又有兩人用相同的手法申請退款。“套路幾乎一模一樣。”小孟介紹，經過這三個人的申訴，自己的網店在30天內的退款糾紛率特別高，“現在我不能參加淘寶‘618’的活動，而且店鋪的綜合評分被扣了200多分。”小孟稱，自己的網店可能已經做不下去了。
淘寶確有售假，支持買家退款
一名資深淘寶店家向記者透露，一般來説，售後中極少發生“退款不退貨”的情況，除非所賣的貨品存在很大問題，“比如蔬菜生鮮已嚴重腐爛，賣家沒辦法進行處理或者二次銷售。其他的情況基本不可能”。
那麼，“女兔兔圖”為什麼能申請成功呢?淘寶客服解釋稱，《淘寶爭議處理規則》的第8條、第23條和第73條規定：賣家交付給買家的商品應符合法律法規的相關規定，不得出售假冒商品;若買家收到的物品實物與賣家發佈的物品信息描述不符，或賣家未依照本規範所述相關內容對閒置物品進行詳實描述與披露，則交易支持退貨退款。因此，“如果買家舉證有效，賣家承認自己售假，支持買家退款”。至於貨物歸屬問題，客服表示“這不屬於平台處理範圍”。
律師觀點
如有欺詐，需進行3倍賠償
湖南萬和聯合律師事務所律師李健表示，依據《消費者權益保護法》第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，一律賠500元。法律另有規定的，則依照其規定。嚴格意義上説，只要商家存在售假行為，消費者就有權主張3倍賠償。
李健還指出，近年來雖然學術和司法實踐對職業打假人褒貶不一，但只要售假，就應承擔相應的法律責任。
