自貢市的楊女士近來有點鬱悶，她與順豐快遞的官司雖然一審勝訴，但快遞方不服判決，又提出了上訴，她損失的20萬遲遲得不到賠付。
今年4月，楊女士通過順豐速運有限公司自貢分公司向北京郵寄10斤燕窩，這批燕窩是按照簽署好的購買協議，寄送給買家沈先生的，售價達205000元人民幣。楊女士不僅支付了順風391元運費，還與快遞員確定，為燕窩支付保價費1000元，保價20萬，並再三提醒快遞員燕窩昂貴又易碎，需要萬分小心。
原以為已經做好了萬全準備，沒想到關鍵時刻快遞還是掉鏈子，10斤燕窩分裝成5個分件，每件都發生了破損，北京的沈先生一查驗，立馬拒絕了簽收。於是乎，楊女士只好向順豐索賠，奈何順豐不願照保價賠償20萬，雙方對簿公堂。
雖然一審獲得了勝訴，但最終結果還是要看二審的。楊女士與順豐的爭論焦點主要放在燕窩是否滅失、包裝運輸責任如何劃分、賠償問題使用哪些法律條款這三點上。順豐一方的律師辯稱：燕窩雖然有破損，但不失去藥用價值，因此不算滅失;燕窩運送過程中，快遞方提供的外包裝沒有損傷，摩擦、碰撞導致的燕窩受損源自內包裝，內包裝的提供者楊女士需要承擔責任;順豐還主張，根據保險公司定損，燕窩賠償金額為4萬，且客户不能提供有效的價值證明，所以不能按照保價全額賠償。
眾所皆知，打官司一向是公説公有理婆説婆有理，但假如順豐對自己的辯護都成立，當初為何同意20萬的保價呢?消費者維權路上，真是困難重重啊。
