陳女士是一家酒店的服務員，最近他每個月都會把扣除生活開銷的工資存進銀行卡里。他打算攢錢給自己的房子增添點家電。可是一年之後當陳女士去取錢的時候，卻發現自己的銀行卡居然只剩下20塊錢，陳女士表示不可思議，因為銀行卡一直都在自己身上，而且自己沒有動過銀行卡里面的錢。陳女士趕緊聯繫了銀行。
銀行的工作人員表示陳女士的錢是通過手機銀行轉賬的。陳女士表示，自己並沒有下載過手機銀行。而且就算對方使用手機銀行那麼自己應該可以收到短信。因為自己辦了綁定手機號。銀行方面表示，陳女士的手機號已經被更改，陳女士質問銀行為什麼沒有本人到銀行也能修改手機號碼。銀行的回答一直在推卸責任。只是建議陳女士去報警處理，相關的材料，自己這邊會提供。
對於銀行的做法，陳女士表示很失望，自己把錢存在銀行，就是相信銀行的安全，但是現在錢丟了，銀行卻不負責。他認為銀行的安全措施做得不好。這銀行卡綁定的手機號，在沒有經過本人到場的情況下，居然被擅自更改，這是銀行的職失責。
