四川在線消息(記者 劉佳) 7月20日，四川省消委會公佈了2017年上半年全省消委組織受理投訴情況，2017年上半年，生活、社會服務類投訴1525件，與去年同期相比，呈上升趨勢。其中美容、美髮類投訴184件，佔居了生活、社會服務類投訴中較大的比重。由於管理體系不完善，相關標準的缺失，從業人員素質良莠不齊，一些美容美髮加盟企業對加盟門店後期的監督管理不到位，致使消費者為“美”而傷心。其主要問題表現為：一是以免費體驗為由招攬消費者，高價推銷產品或服務，二是服務效果與宣傳不一致，三是辦理預付消費卡後，服務質量大打折扣，辦卡容易退卡難，四是消費者權益受損後，經營者百般推諉，拒絕承擔責任。
【案例】
2016年12月，四川省消委會接到黃先生投訴稱，2015年7月24日妻子王女士因病去世。在處理後事中，黃先生髮現2014年初到2015年7月份王女士病故前在成都某美容院(以下簡稱經營者)尚餘有147張美容護理卡，刷卡護理款累計餘額為18.41萬元，黃先生要求經營者提供其妻生前購卡面值的總金額，退還未消費的全部餘額。經省消委會調查，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經營者支付116萬餘元，目前現金餘額僅為6萬餘元，預付式消費卡內餘額為9萬餘元。黃先生認為，其妻因病去世，屬於不可抗力原因，經營者有義務提供其妻生前接受服務消費的簽字單據，若不能提供的部分應視為未消費，應全部退還剩餘101萬餘元。經多次調解，雙方就退款數額分歧過大，不能達成一致意見，省消委會依法終止調解，並支持消費者依法提起訴訟。
省消委會表示，針對美容、美髮行業存在的問題，將加強與行業協會聯繫，在行業協會內建立消費糾紛調解服務站，加強美容、美髮消費宣傳，妥善處理消費投訴個案，對行業內共性問題和羣體性消費投訴將及時向相關監管部門和行業協會通報，並採取約談或勸諫方式要求經營者和行業組織提高服務質量自律，切實維護消費者的合法權益。
