去年10月份，家住白山市的邢女士在吉林省神馳汽車銷售服務有限公司購買了一輛福特探險者SUV，前幾天出事故後發現車門處有上過膩子的痕跡，她懷疑對方是將出過事故的舊車賣給了自己。但對此，銷售方表示他們核查了售前的所有環節，該車並無事故和維修記錄，並表示如果邢女士不同意調解處理，建議她走法律途徑。
發現車漆下有膩子痕跡
2016年10月10日，邢女士和愛人在吉林省神馳汽車銷售服務有限公司（下簡稱吉林神馳）看中了一輛福特探險者SUV，雖然價格高達58萬元，但因為她愛人非常喜歡，最終他們還是買下了這輛車。
“今年6月8號，我開車出門時被一輛轉彎的車撞到了副駕駛後側的車門上，當時車門凹進去一塊，還掉了漆。”邢女士回憶説，“我們兩方都找了保險公司理賠，因為是新車，我就聯繫了吉林神馳，詢問修車要多長時間。”
但邢女士的愛人那幾天正要去瀋陽，因為車損並不嚴重，也不影響駕駛，他決定開車去瀋陽，在那邊的4S店維修。“當時我就聯繫了瀋陽一家4S店的工作人員，詢問幾天能修好。”邢女士説，“我把照片發給了工作人員，他看完之後説：‘這應該是之前修過，膩子裂了。’”
這個説法讓邢女士很吃驚，自己明明沒有修過車，為什麼會出現膩子裂了的情況？她特意諮詢過幾家修配廠，工作人員都告訴她新車是不可能打過膩子的。
消費者希望換新車遭拒
據此，邢女士認為吉林神馳賣給他們的是一輛舊車或事故車，而自己當時是衝着這輛車是原裝進口而選購的，於是就找到吉林神馳的工作人員討説法。“開始他們説要查一下是哪個環節出了問題，要聯繫美國的廠家，並且還要了解一下物流運輸過程是否存在問題。”邢女士説。
經過幾次溝通，吉林神馳給邢女士的答覆是可以贈送她1萬元左右的車輛保養，或者更換一個新的車門。“但我要的是車啊，我就要求對方給我換一輛新車。”邢女士説。
目前，雙方就解決方案仍未達成一致。“事故發生都已經十天了，現在這輛車我不敢開，也不敢修，只能在庫裏停着。”
銷售方：絕對沒有維修過
18日上午，新文化記者來到吉林神馳，銷售經理劉先生表示，接到邢女士反映的情況後，因為車輛的進出庫都有記錄，所以他們對該車出廠後所有的環節進行了核查。“我們先問了北美廠家，沒修過，到了港口後，沒修過。”劉先生説，“從港口運輸到我們店的過程，沒修過，到店後也沒修過。”
對於車門上的膩子，劉先生説他自己也看過，確實有膩子的痕跡，而原車是不會有的。但他們店的膩子是黃色的，而車門上的膩子是灰色的，所以肯定不是他們店裏出的問題。
對於該問題如何解決，劉先生説他們從消費者的角度考慮，可以給予一定的保養上的補償，但對方沒有同意。“他説要索賠8萬元，後來説要換新車，但我們並不是過錯方，所以這個要求我們沒法滿足。”劉先生説，“説實話，如果我們這輛車真的維修過，他的要求一點也不過分，我們早就賠錢息事寧人了。”
劉先生表示，這輛車從售出算起已經8個月了，這期間是不是出過別的問題，比如借給朋友之類的情況。
“如果消費者對我們的處理方案不滿意，可以起訴，通過法律途徑進行解決，法院判多少我們就賠多少。”劉先生説。
